客服人员的服务态度是一个品牌形象的重要组成部分，“100-1=0”的效应就是指一个接触消者的工作人员一次态度不好的服务就可能造成导购等人员的所有服务都变成零，最后失去一位顾客。 “好的。
销售人员服务态度恶劣可以投诉。消者可以向消者协会投诉，消者协会是经批准成立的对商品和服务进行社会监的保护消者合法权的社会组织。由于本期是学的沟通技巧及投诉处理技巧，所以培训老师通过基础知识 案例分析 专业知识来向我们进行讲解，这样也便于我们能够学以致用。
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经该中心工作人员调取12315语音留言核实:女士于2020年4月14日上午11点13分拨打12315热线。
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