投诉客服 岗位职责:1.接听用户来电电话，记录内容包括客户的问题，处理投诉问题，12315消者投诉网页做好记录，在适当的时候反应给上级领导；2.解答消者的咨询。受理客户电话是客服室的基础工作，随着客户对服务需求的不断提高。

1、承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理。 2、升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度； 3、挖掘系统、流可优化改善并提出反馈。2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布，北津并列居首 央视报道:2021(第十四届)“金音奖”最佳客服榜单重发布客服中心的宗旨是向客户提供优质服务。

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消者投诉热线人工服务时间

工作内容: 1、通过热线接听电话形式解决消者用户来电咨询，消者线上投诉渠道语言要求普通话，根据业务流为用户提供解决方案； 2、处理基础客户问题答疑和反馈，维护品牌。

消者客服投诉电话

人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00；晚2:00~5:30。休息。二、12315拨打情形 1、当您的权受到侵害，被投诉方属于工商行政管理管辖时。向行政管理投诉消者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商(12315)、质检(12365)、食品药品(12331)、物价(12358)等 投诉。

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