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明确校外培训退费纠纷牵头处置单位,形成“明责—调解—诉讼—处罚”全流程闭环式处置机制。在公安部门及时核实信息、调查取证的基础上,组织行政调解。教育机构退费侵权纠纷应该向消费者协会和市场监管理部门投诉。所谓消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。